Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio (los "Términos") son un contrato vinculante entre tú (el "Cliente") y la persona moral/física responsable del servicio Kiun (en adelante "Kiun", "nosotros", "nuestro"), con domicilio en `<<DOMICILIO FISCAL>>`, México.

Al crear una cuenta, contratar un plan, usar la plataforma, o seguir usando Kiun después de cualquier modificación de estos Términos, aceptas estar obligado por ellos. Si no estás de acuerdo, no uses Kiun.

2. Descripción del servicio

Kiun es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ayuda a pequeñas y medianas empresas a operar mejor mediante asistencia de inteligencia artificial: lee datos del negocio, propone decisiones priorizadas, ejecuta acciones reversibles previamente autorizadas, y mide resultados.

Los detalles del alcance — qué módulos están incluidos, qué fuentes de datos se conectan, qué acciones puede ejecutar Kiun automáticamente — se definen en el plan que contrataste y en las autorizaciones que tú activas dentro de la app (Configuración → Automatizaciones).

Lo que Kiun NO es:

• No es asesoría legal, fiscal, médica ni financiera profesional.
• No es garantía de aumentar ventas, reducir costos o cualquier otro resultado específico.
• No reemplaza al juicio del dueño — las recomendaciones son sugerencias informadas.

3. Tu cuenta

• Eres responsable de la información que registras (nombre, email, datos del negocio).
• Eres responsable de la seguridad de tu contraseña y de los tokens de tu sesión. Si se filtran, cambia la contraseña inmediatamente.
• Eres responsable de lo que tu equipo de trabajo haga dentro de tu cuenta de Kiun.
• Una sola persona física o moral por cuenta. No la compartas con otras empresas.

4. Pagos y suscripción

• El precio del plan está en kiun.mx al momento de tu contratación. Lo verás también en tu factura.
• Pago mensual por adelantado, en pesos mexicanos (MXN).
• Cancelable en cualquier momento: tu acceso continúa hasta el fin del periodo ya pagado. No hay reembolso de meses parciales salvo error de cobro nuestro.
• Si dejas de pagar, suspendemos el servicio. A los 30 días de impago, podemos borrar tus datos sin notificación adicional. Te recomendamos exportar tu información antes.
• Podemos modificar precios con 30 días de aviso por email. Los nuevos precios aplican a partir del siguiente ciclo.
• Cobramos impuestos cuando aplique (IVA mexicano).

5. Tu contenido y propiedad intelectual

5.1 Tu contenido sigue siendo tuyo

Toda la información que subes o que Kiun lee de tus fuentes conectadas — tus clientes, ventas, conversaciones, fotos, PDFs, audios, reportes — es tuya. Nosotros NO adquirimos propiedad sobre eso.

5.2 Licencia que nos das (solo para operar el servicio)

Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y revocable al cancelar tu cuenta, para: (a) almacenar tu información, (b) procesarla con nuestros modelos de IA, (c) mostrártela en la app, y (d) ejecutar las acciones que tú autorizaste. Esta licencia existe solo para que el servicio funcione — no la usamos para nada más.

5.3 Lo que tú garantizas sobre tu contenido

Al subir o conectar información a Kiun, garantizas que:

• Tienes derecho a procesar esos datos (por ejemplo, tus clientes te dieron consentimiento si aplica).
• El contenido NO infringe derechos de autor, marcas, patentes ni privacidad de terceros.
• El contenido NO es ilegal, difamatorio, fraudulento, ni para fines criminales.

5.4 La plataforma Kiun es nuestra

El código, diseño, marcas, logos, documentación y modelos propios de Kiun son nuestra propiedad intelectual (registros IMPI/INDAUTOR pendientes/concedidos). No los copies ni hagas ingeniería reversa.

6. Contenido subido por terceros — Aviso DMCA

Si crees que contenido alojado en Kiun infringe tus derechos de autor (por ejemplo, una imagen o video que un cliente subió sin permiso), tienes un proceso claro de retiro en nuestra Política DMCA. Cumplimos la sección 512(c) del DMCA estadounidense y las disposiciones equivalentes mexicanas.

7. Uso aceptable (lo que NO puedes hacer)

No puedes usar Kiun para:

• Procesar datos que no te pertenecen o que no tienes derecho a procesar.
• Mandar spam, phishing o cualquier comunicación no solicitada masiva.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma (ataques, escaneos no autorizados, fuerza bruta).
• Intentar acceder a datos de otros clientes (cross-tenant access).
• Hacer ingeniería reversa, descompilar o copiar el código.
• Revender el servicio sin nuestro acuerdo escrito (white-label requiere contrato aparte).
• Cualquier actividad ilegal bajo la ley mexicana.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta de inmediato y sin reembolso si violas esta sección.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener Kiun disponible 24/7. Pero:

• Habrá ventanas de mantenimiento programado (te avisamos con al menos 24 horas).
• Habrá caídas imprevistas. No garantizamos uptime específico (SLA) en planes estándar; consulta tu contrato si tienes un plan empresarial con SLA.
• Si dependes de servicios de terceros conectados (Google, Meta, WooCommerce, etc.), su caída afecta funciones específicas. No nos hacemos cargo de problemas en plataformas de terceros.

9. Limitación de responsabilidad

En particular, NO somos responsables por:

• Decisiones de negocio que tomes basadas en recomendaciones de la IA.
• Pérdida de ventas, ganancias, datos, reputación o oportunidades.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos.
• Errores en datos de terceros conectados (si Google Ads reporta mal, no podemos arreglarlo).
• Acciones que un empleado tuyo ejecute desde tu cuenta.

10. Indemnización

Tú nos indemnizas (cubres nuestros gastos legales y daños) si un tercero nos demanda por: (a) tu contenido o lo que subiste a Kiun, (b) tu violación de estos Términos, (c) tu violación de derechos de terceros (privacidad, propiedad intelectual, etc.) o (d) el uso ilegal de la plataforma por ti o por tu equipo.

11. Confidencialidad (mutua)

Durante la relación contractual y por un plazo de tres (3) años posterior a su terminación, ambas partes nos comprometemos a mantener en reserva la información confidencial que recibamos de la otra parte. Información confidencial incluye, sin limitarse a:

• De ti hacia Kiun: la información operativa, comercial, financiera y de clientes de tu negocio que cargues o conectes a la plataforma; los reportes y análisis generados por Kiun a partir de esa información.
• De Kiun hacia ti: el código, arquitectura, modelos propios, métricas internas, roadmap, contratos con sub-procesadores, precios no publicados y cualquier documentación marcada como confidencial.

Cada parte se obliga a: (a) no divulgar la información confidencial a terceros sin autorización escrita de la otra, (b) usarla solo para los fines del contrato, y (c) protegerla con al menos el mismo cuidado con que protege su propia información sensible (nunca menos que cuidado razonable).

Excepciones. No se considera confidencial la información que: (i) ya era pública, (ii) la parte receptora ya tenía antes del contrato sin obligación de reserva, (iii) un tercero le compartió legítimamente sin obligación de reserva, o (iv) deba revelarse por requerimiento legal vinculante de autoridad competente (en ese último caso, la parte requerida avisará a la otra con antelación razonable cuando sea legalmente posible).

12. Datos que NO debes subir a Kiun

Kiun es un asistente operativo para PYME. No es una plataforma certificada para datos especialmente sensibles. Para protegerte a ti, a tus clientes y a nosotros, te comprometes a NO cargar ni conectar a la plataforma los siguientes tipos de información:

• Datos personales sensibles en los términos de la LFPDPPP: origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, datos biométricos identificativos.
• Información médica protegida (HIPAA u homólogos): expedientes clínicos, diagnósticos, recetas, resultados de laboratorio.
• Datos financieros completos de tus clientes: números completos de tarjeta de crédito o débito, CVV, NIPs bancarios, credenciales de banca en línea. (Sí puedes registrar montos, fechas, métodos de pago genéricos y los últimos 4 dígitos si tu sistema los entrega así.)
• Información clasificada por el gobierno mexicano o cualquier autoridad regulatoria como secreta, reservada o de seguridad nacional.
• Material ilegal: contenido que represente abuso infantil, incitación a la violencia, fraude, lavado de dinero u otros delitos.

Si necesitas operar con alguno de estos tipos de datos para tu negocio (por ejemplo, una clínica que sí maneja expedientes médicos), requerimos un acuerdo separado por escrito con controles adicionales (DPA reforzado, BAA si aplica HIPAA, encriptación end-to-end específica, segregación de datos). Sin ese acuerdo separado, esos datos no están autorizados en la plataforma estándar.

Si detectamos que cargaste datos de las categorías anteriores sin acuerdo previo, podemos eliminarlos sin previo aviso y suspender o cancelar tu cuenta. No nos hacemos responsables de consecuencias derivadas de tu incumplimiento de esta cláusula.

13. Brecha de seguridad — procedimiento

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para prevenir accesos no autorizados a tu información. A pesar de ello, ninguna plataforma es 100% inmune. Si ocurre una brecha de seguridad que afecte materialmente tus datos, seguimos este procedimiento:

1. Contención inmediata: en cuanto detectamos el incidente, cortamos el vector de ataque y aislamos los sistemas afectados.
2. Notificación: te avisamos por email a la dirección de contacto que tenemos registrada, en un plazo no mayor a 72 horas desde la confirmación del incidente. La notificación incluirá: naturaleza del incidente, categorías de datos potencialmente afectados, fecha estimada, medidas tomadas y recomendaciones para ti.
3. Notificación a INAI: si corresponde por la naturaleza de los datos afectados, presentamos el aviso a la autoridad mexicana en los plazos que marca la LFPDPPP y su reglamento.
4. Investigación forense: documentamos la causa raíz, alcance y plan de remediación. Te compartimos un informe ejecutivo del incidente cuando esté listo.
5. Remediación: implementamos las acciones correctivas, evaluamos cambios estructurales (rotación de llaves, parches, controles adicionales) y publicamos las lecciones aprendidas internamente.

Tu cooperación durante una investigación de brecha es indispensable. Eso incluye facilitar logs, contestar preguntas y, si aplica, notificar a los terceros que tú a tu vez tengas obligación de avisar (tus propios clientes, autoridades sectoriales, etc.).

14. Sub-procesadores

Para entregar el servicio, Kiun trabaja con proveedores terceros que procesan información en nuestro nombre (sub-procesadores). La lista vigente está publicada en nuestro Aviso de Privacidad y se actualiza cuando agregamos o quitamos alguno.

Cada sub-procesador firma con nosotros un acuerdo de tratamiento de datos con compromisos mínimos equivalentes a los que asumimos contigo. Si el sub-procesador opera fuera de México, garantizamos que cumple con estándares de protección equivalentes a la LFPDPPP.

Si tienes objeción razonable a un sub-procesador específico (por ejemplo, conflicto con un acuerdo de exclusividad que tengas con otra empresa), avísanos. Buscaremos una solución; si no es posible, tienes derecho a cancelar tu suscripción sin penalización.

15. Resolución de disputas — Arbitraje individual

11.1 Primero: intento de resolución amistosa (30 días)

Si tienes una queja, primero mándanos un correo a legal@kiun.mx describiendo el problema. Tenemos 30 días para responder y buscar una solución amistosa antes de cualquier acción legal.

11.2 Si no se resuelve: arbitraje obligatorio

Si la disputa no se resuelve en esos 30 días, ambas partes acordamos resolverla mediante arbitraje individual y vinculante en lugar de un juicio en tribunales ordinarios. El arbitraje se llevará en:

• Sede: Ciudad de México.
• Institución: Centro de Arbitraje de México (CAM) o, en su defecto, la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO).
• Idioma: español.
• Reglas: Reglas de arbitraje de la institución elegida.
• Árbitro: uno (1) árbitro único.
• Ley aplicable: leyes mexicanas, sin importar reglas de conflicto de leyes.

11.3 Renuncia a acciones colectivas (CLASS ACTION WAIVER)

11.4 Excepciones razonables al arbitraje

Sin perjuicio de lo anterior, ambas partes podemos acudir a un tribunal competente para:

• Reclamos pequeños que califiquen para juzgados de paz o pequeñas causas (cuantía menor).
• Acciones de protección urgente como medidas cautelares, embargos preventivos o protección de propiedad intelectual.
• Ejecución de un laudo arbitral.

11.5 Costos del arbitraje

Cada parte cubre sus propios gastos legales. Los honorarios del árbitro y de la institución se reparten conforme a las reglas de la institución elegida, salvo que el árbitro determine otra cosa basado en la conducta de las partes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y supletoriamente por las del estado donde se encuentre nuestro domicilio fiscal. Para los asuntos que sí lleguen a tribunal (ver 11.4), las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.

17. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son sustanciales (afectan tus derechos materiales), te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación. Si sigues usando Kiun después de la fecha de entrada en vigor, aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

18. Terminación

• Tú puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración o mandándonos un email a contacto@kiun.mx.
• Nosotros podemos terminar tu cuenta inmediatamente si violas estos Términos, no pagas durante 30 días, o usas Kiun para fines ilegales.
• Las cláusulas que por su naturaleza sobreviven a la terminación, sobreviven (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, arbitraje, etc.).

19. Notificaciones

Las notificaciones que te enviemos van al email que registraste. Las que nos quieras enviar van a legal@kiun.mx (asuntos legales) o contacto@kiun.mx (asuntos operativos).

20. Disposiciones varias

• Acuerdo completo: Estos Términos + el Aviso de Privacidad + la Política DMCA + tu plan contratado son el acuerdo completo entre tú y Kiun.
• Severability: Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
• No-renuncia: Que no hagamos valer un derecho una vez no significa que renunciamos a hacerlo en el futuro.
• Cesión: Tú no puedes ceder tu cuenta a un tercero sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros sí podemos ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, avisándote por email.
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes responde por incumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, caídas de internet generales, actos de gobierno, etc.).

21. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a legal@kiun.mx. Para asuntos operativos del servicio, contacto@kiun.mx.