Política DMCA y retiro de contenido

1. Por qué existe esta política

Kiun es una plataforma de software como servicio que permite a sus clientes (negocios) subir y procesar su propio contenido: fotos de productos, PDFs, audios, videos, mensajes, reportes, hojas de cálculo. La gran mayoría de ese contenido es generado por el cliente mismo o por sus propios proveedores.

Sin embargo, puede ocurrir que un cliente, su equipo o uno de sus integrantes, suba contenido que infringe los derechos de autor de una tercera persona. Kiun NO revisa proactivamente todo el contenido subido (sería invasivo a la privacidad de nuestros clientes y técnicamente inviable). En cambio, ofrecemos un proceso claro y rápido para que los titulares de derechos puedan reportar infracciones, y nosotros las retiramos.

Esta política se basa en la Sección 512(c) del Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de los Estados Unidos y las disposiciones equivalentes de la Ley Federal del Derecho de Autor mexicana. Cumplir este proceso nos da el refugio legal ("safe harbor") previsto en esas leyes, transfiriendo la responsabilidad por el contenido infractor a la persona que lo subió.

2. Agente designado para recibir notificaciones

El registro del agente ante la Oficina de Derechos de Autor de Estados Unidos (copyright.gov/dmca-directory) cuesta USD $6 por 3 años y es requisito para invocar el safe harbor de la sección 512(c) del DMCA. Si todavía no aparece registrado, lo estaremos registrando en los próximos 30 días — mientras tanto el proceso de retiro funciona igual.

3. Cómo enviar una notificación de infracción

Si crees que contenido alojado en Kiun infringe tus derechos de autor, mándanos una notificación a dmca@kiun.mx con todos los siguientes 6 datos (si falta alguno, no podemos procesarla):

1. Firma (física o electrónica) del titular o de quien actúa autorizado: nombre completo + "Firmo bajo protesta de decir verdad esta notificación DMCA" o equivalente.
2. Identificación de la obra infringida: descripción clara de la obra protegida cuya infracción se reclama (URL del original, número de registro de derecho de autor si lo tiene, etc.).
3. Identificación del contenido infractor: la URL exacta o ubicación precisa dentro de Kiun donde está el contenido infractor (por ejemplo: https://app.kiun.mx/clients/.../upload/foto-x.jpg). Información suficiente para que podamos localizarlo.
4. Datos de contacto: nombre completo, dirección postal, teléfono y email del reclamante.
5. Declaración de buena fe: la siguiente frase exacta o equivalente: "Declaro bajo protesta de decir verdad y de buena fe que el uso del material en la forma descrita no está autorizado por el titular del derecho de autor, su agente o la ley."
6. Declaración de precisión: la siguiente frase exacta o equivalente: "Declaro bajo protesta de decir verdad que la información en esta notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, que soy el titular o estoy autorizado para actuar en nombre del titular del derecho de autor presuntamente infringido."

4. Qué hacemos al recibir tu notificación

1. Acuse de recibo en 48 horas hábiles. Te respondemos confirmando que recibimos tu notificación.
2. Revisión de forma. Verificamos que los 6 elementos estén presentes. Si falta uno, te lo decimos y esperamos completarlo.
3. Retiro o inhabilitación rápida del contenido. Si la notificación cumple, retiramos o inhabilitamos el acceso al material reportado en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
4. Aviso al cliente que subió el contenido. Le mandamos copia de la notificación DMCA (omitiendo datos personales sensibles si aplican) y le decimos cómo puede mandar una contra-notificación si cree que el retiro es indebido.

5. Contra-notificación (si tu contenido fue retirado por error)

Si tu contenido fue retirado y crees que es por error o por una identificación equivocada, puedes mandar una contra-notificación a dmca@kiun.mx con:

1. Tu firma física o electrónica.
2. Identificación del material retirado y su ubicación antes del retiro.
3. Declaración bajo protesta de decir verdad de que crees de buena fe que el material fue retirado por error o por una identificación equivocada.
4. Tu nombre completo, dirección postal y teléfono.
5. Declaración de que consientes la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México (o del distrito judicial donde se ubique tu dirección postal si está fuera de México), y que aceptarás emplazamiento del reclamante original.

Al recibir una contra-notificación válida, le pasamos copia al reclamante original. Si en 10 a 14 días hábiles el reclamante no nos avisa que inició una acción legal para mantener el retiro, restablecemos el contenido.

6. Política de infractores reincidentes

Conforme exige el DMCA, Kiun mantiene una política de terminación de cuentas de infractores reincidentes:

• Después de la tercera notificación DMCA válida contra una misma cuenta de cliente (sin contra-notificación exitosa), suspendemos la cuenta y damos al cliente 15 días para exportar su información antes del cierre definitivo.
• Si se demuestra mala fe sistemática (subir contenido infractor con intención dolosa, intentar burlar el sistema, etc.), podemos cerrar la cuenta sin previo aviso.

7. Abuso del proceso DMCA

Mandar una notificación DMCA falsa o malintencionada tiene consecuencias legales graves bajo la Sección 512(f) del DMCA (responsabilidad por daños) y bajo la legislación mexicana (delito de falsedad en declaraciones, indemnización por daño moral).

Ejemplos de abuso que NO toleramos:

• Reclamar derechos sobre obras que no son tuyas.
• Usar DMCA para silenciar críticas legítimas, opiniones o competencia.
• Mandar notificaciones masivas con identificación automática sin verificación humana razonable.

Si detectamos abuso sistemático, podemos: (a) ignorar futuras notificaciones del mismo reclamante, (b) reportarte ante la institución correspondiente, y/o (c) cooperar con el cliente afectado si decide ejercer acciones legales contra el reclamante.

8. Reportes de transparencia

Una vez al año publicamos un reporte agregado y anónimo de las notificaciones DMCA recibidas y procesadas. No incluimos información que identifique a reclamantes individuales, clientes afectados o contenido específico. El reporte busca dar visibilidad pública al uso del proceso.

9. Contacto legal y notificaciones formales

Para notificaciones formales (demandas, emplazamientos, requerimientos judiciales) que NO sean DMCA, usa legal@kiun.mx y la dirección postal indicada arriba. Para asuntos operativos generales del servicio, contacto@kiun.mx.